Livraison & retours

1. Préparation et livraison

Chaque commande est préparée avec soin. Les modes de livraison, leurs tarifs et les délais applicables sont affichés lors du passage de la commande, avant le paiement. Le délai annoncé tient compte de la préparation et de l’acheminement.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client. Il est important de vérifier le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et toute information d’accès avant validation.

2. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est communiqué par e-mail. Un délai peut être nécessaire avant l’actualisation des informations par le transporteur.

Pour toute question, écrivez à contact@jennati-boutique.com en indiquant votre numéro de commande.

3. Retard, perte ou adresse incorrecte

En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi puis à contacter Jennati Boutique. Si la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de fixer un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre la commande.

Jennati Boutique ne peut être responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. Les éventuels frais d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés.

4. Colis endommagé ou produit non conforme

À la réception, vérifiez l’état du colis et des produits. En cas d’article endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez Jennati Boutique rapidement à contact@jennati-boutique.com avec :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit.

Cette procédure facilite le traitement du dossier sans limiter les garanties légales du client.

5. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour informer Jennati Boutique de sa décision de se rétracter, sans avoir à se justifier.

La demande peut être envoyée par e-mail à contact@jennati-boutique.com au moyen du formulaire figurant plus bas ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le simple renvoi du colis ou son refus à la livraison ne suffit pas.

6. Comment effectuer un retour ?

Adresse de retour : Jennati Boutique, Galerie commerciale Lidl, 15 rue de Saint-Nazaire, 44800 Saint-Herblain, France.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Jennati Boutique, produit défectueux ou accord contraire. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et correctement protégé.

7. État des produits retournés

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Il peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations excessives.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le droit de rétractation est exclu pour les biens personnalisés ainsi que pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés. Ne descellez donc pas un produit concerné si vous envisagez de le retourner.

8. Remboursement

Après une rétractation valable, Jennati Boutique rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas remboursés.

9. Formulaire type de rétractation